מדיניות ביטול עסקה והחזרים

עודכן לאחרונה: יוני 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר אצל מנזה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. הערה חשובה לגבי מזון

על פי הדין, מוצרי מזון מוכן ומוצרים מתכלים (פסידים) אינם כפופים לזכות הביטול הסטטוטורית בעסקת מכר מרחוק, מאחר שערכם נפגם במהירות. עם זאת, אנו מאפשרים ביטול הוגן בתנאים המפורטים להלן.

2. ביטול הזמנה לפני תחילת ההכנה

• ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד טרם החלה הכנתה.
• לביטול יש לפנות אלינו בהקדם בטלפון [טלפון] או בדוא"ל rshadur@gmail.com, עם מספר ההזמנה.
• במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם לאמצעי התשלום המקורי.

3. ביטול לאחר תחילת ההכנה

לאחר שהחלה הכנת ההזמנה לא ניתן, מטבע הדברים, לבטלה, ולא יינתן החזר — אלא אם מדובר בפגם, אי־התאמה או הפרה מצדנו (ראו סעיף 4).

4. הזמנה פגומה, שגויה או שלא סופקה

אם קיבלת מוצר פגום, שגוי, חסר, או שההזמנה לא סופקה — אתה זכאי להחזר מלא או להחלפה, ללא כל עלות. במקרים אלה אין לנו זכות לגבות דמי ביטול. אנא:

• פנה אלינו ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד הקבלה.
• צרף, במידת האפשר, תמונה או פירוט של הבעיה כדי שנוכל לטפל במהירות.

5. אופן מתן ההחזר

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
• בהתאם לדין, החזר יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול הזכאי.
• מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי כפוף גם למועדי חברת האשראי.

6. דמי ביטול (למוצרים שאינם מזון/מתכלים)

ככל שנמכרים באתר מוצרים שאינם מזון מתכלה (למשל שוברים פיזיים או מוצרים נלווים), זכות הביטול תחול על פי דין, ואנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או עד 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — אלא אם הביטול נובע מפגם או מהפרה מצדנו.

7. ביטול מצד העסק

אנו רשאים לבטל הזמנה במקרים של חוסר במלאי, טעות מחיר בולטת, חשד למרמה או אי־יכולת לספק. במקרה כזה יוחזר מלוא התשלום ולא ייגבו דמי ביטול.

8. כיצד מבטלים

ניתן לבטל באחת מהדרכים:

• טלפון: [טלפון]
• דוא"ל: rshadur@gmail.com

יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. נטפל בפנייתך בהקדם.

9. יצירת קשר

• שם העסק: מנזה
• כתובת: [כתובת העסק]
• טלפון: [טלפון]
• דוא"ל: rshadur@gmail.com